"Si no hubiera burocracia negocios podrían avanzar mejor"

23/12/2009 | El conductor de "Somos Empresa", Nano Guerra Garcia, nos brinda su particular punto de vista sobre la burocracia y la atención al cliente en el país, y cómo percibe a algunas organizaciones desde su posición de conferencista. Además, nos comenta sobre la segunda edición de su libro "Los secretos del carajo", el cual incluirá DVD y testimonio adicional de Gastón Acurio. En este nuevo libro revelará el porqué del éxito de colectivos empresariales del país.

La burocracia y la atención al cliente

¿Considera a la burocracia la principal traba para iniciar el negocio propio?
Si no hubiera burocracia y el Estado se achicara, los negocios podrían avanzar mejor, pero tampoco es un obstáculo. Otro de los pretextos para no iniciar una empresa es: "No puedo porque el Estado no me lo permite". Si eso lo hubieran dicho Eduardo Añaños, Diógenes Alva, Máximo San Román o Gisela Valcárcel, nunca habrían tenido el éxito de ahora. Nuestro ogro es el Estado y tenemos que saber esquivarlo. Los impuestos y los burócratas siempre van a existir y ser una traba, pero también hay que saltarla y rodearla. La gente va a seguir siendo informal si no nos dan las facilidades para la formalización y este es un problema del Estado no de los empresarios; sin embargo, hay que admitir que aquí en el Perú sí es más complicado que en otros países. Convivir con la burocracia es lo que yo llamo un pacto de la realidad.

¿En el Perú cómo se está manejando
el tema de la atención al cliente?
Todavía falta recorrer un buen tramo, pero en general se ha avanzado muchísimo. Yo hago consultorías y conferencias de atención al cliente en Latinoamérica y me doy cuenta que Perú ha avanzado un montón. El nivel del servicio al cliente es mucho mayor, estamos mejor que en otros países si nos comparas con Ecuador, Venezuela y Colombia. Al peruano le gusta atender y es amable, por eso Perú debería ser un centro que produzca gente para el servicio, tal y como Irlanda lo hace para Europa y la India para un montón de países.

¿Los clientes no se dan cuenta del poder que tienen?
Exacto, es un tema interesante porque estamos en una sociedad más que de ciudadanos, de clientes. La gente puede ejercer más derechos como cliente que como ciudadano, el ser consumidor es un acto democrático, nos iguala más, porque acá tú no sabes si el que te atiende tiene más poder económico que tú y yo. La libertad de mercado va a igualar, mientras más poder tiene el comprador o usuario, mejor le va ir a la empresa y a los que habitamos en la ciudad. Somos clientes, contribuyentes y después ciudadanos, no es al revés. Hay que construir clientes.


Nano conferencista

¿Cómo es su labor de conferencista?
Yo tengo mi propia empresa consultora, pero si pudiera vivir de dar estas charlas, lo haría. Esto es como un evangelio, puesto que tienes que ir a pueblos y plazas. Es mucho más satisfactorio porque estás con la gente, no es solo motivar, siento que la gente te lo agradece, que vale la pena cuando te encuentras con personas en otras partes del país que ven el programa.


Cuando es solicitado por las empresas, ¿cuáles son los temas que le piden abordar con los empleados?
A mí me pueden pedir que hable con los empleados o con los clientes. Cuando es para los primeros, le digo a la empresa: "Yo a tus empleados les voy a decir que piensen como empresarios, dentro de tu empresa y fuera de ella, si algún día los sacan, ya sabrán que hacer. Si tú no quieres que diga eso, no trabajo contigo". He encontrado empresas que no quieren que les diga nada a sus trabajadores y me dicen "¡Cómo les vas a decir eso Nano! ¡Se van a ir!" Ellos lo harán por su cuenta y cuando quieran. Lo que más motiva a la gente es que su empresa les diga que también pueden ser empresarios, pero hay organizaciones que no te dejan hablar de eso y ahí no trabajo. Cuando una empresa me pide que hable con emprendedores, con sus clientes, yo les explico qué es empresa y qué tanto cree en esto. Si lo único que quiere es "enyucar" el producto, tampoco trabajo.

¿Abundan las empresas que evitan los temas de negocios con su personal?
Lamentablemente, creo que sí. Son menos las empresas que confían formar como emprendedores a sus empleados, pese a que estos son los que tratan mejor a los clientes.

¿Su lema es: Es mejor ser cabeza de ratón que cola de león?
Mi lema es: no trabajes más para otros, sé dueño de tu propio destino, esa es la promesa que hacemos.

Para tomar en cuenta
"Los secretos del carajo" recoge los tips empresariales de Máximo San Román (Nova, maquinaria panificadora), Octavio Mavila (Mavila Hermanos, motocicletas y mototaxis), Diógenes Alva (empresario y dirigente de Gamarra), Gisela Valcárcel (Peluquería Amarige y revista Gisela), así como de Frida Holler, Alfonso Velásquez, Gastón Acurio, Ernesto Pimentel, Alberto Benavides, Sonia Bahamonde, etc.